Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2024

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Chez Jeux Racines, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de remboursement est conforme aux lois de protection des consommateurs au Québec et au Canada pour garantir l'équité et la transparence dans toutes nos transactions.

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1. Admissibilité aux Remboursements
Les remboursements sont disponibles sous les conditions suivantes :

• Produits Défectueux : Si un produit acheté chez Jeux Racines est défectueux, vous êtes admissible à un remboursement, une réparation ou un échange. Une preuve d’achat et une description du défaut sont requises.

• Non-conformité : Si le produit ne correspond pas à la description fournie au moment de l’achat, vous pouvez demander un remboursement.

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2. Processus de Demande de Remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat par courriel à info@jeuxracines.com ou par téléphone au (514) 463-6972. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

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3. Conditions pour les Retours et Remboursements

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

• Jeux Racines se réserve le droit d’inspecter les articles retournés avant de procéder à un remboursement.

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4. Exceptions
Certains produits ne sont pas admissibles aux remboursements, incluant mais sans s’y limiter :

• Articles en liquidation ou en vente finale

• Biens numériques ou contenu téléchargeable une fois téléchargé

• Articles personnalisés ou sur mesure

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5. Délai de Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

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6. Modifications de la Politique de Remboursement
Jeux Racines se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement pour rester conforme aux lois applicables. Toute modification sera affichée sur notre site web.

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En effectuant un achat chez Jeux Racines, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de Remboursement.

Informations de Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :

• Courriel : hisracine@gmail.com

• Téléphone : (514) 463-6972

• Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.